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曲阜农机质量投诉工作得到群众好评

 

发布时间:2018-06-29

  6月13日,曲阜市农机局农机质量监督投诉中心工作人员接到山东乐陵一消费者打来的投诉电话:他通过互联网购买了曲阜某公司生产的一台秸秆捡拾机,但是在工作过程中发现传动部件和打捆剪绳部件不能正常工作,认为机器存在质量问题,经与销售商和生产厂家协商无果,然后打了投诉电话要求退货。

  曲阜市农机质量监督投诉中心工作人员接到投诉后,立即按照投诉受理、处理程序开展工作,并要求投诉人提供必要的影像图片资料、个人身份证明和网上打款证明。通过多次现场调查、核实,确定涉案机械存在质量问题,经与双方面谈和电话沟通、调解,目前双方已达成和解,厂家同意退货,并与6月23日将购机款打入投诉人账户,一起网络消费纠纷得到圆满解决。消费者对处理结果十分满意并将一面“廉明高效,尽职尽责”的锦旗寄送到曲阜市农机局。(曲阜市农机局 孔涛)

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