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肥城市农机局农机化质量投诉工作成效明显

 

发布时间:2017-12-13

  为进一步加强肥城市农机质量投诉监督工作的领导,提高认识农机质量投诉监督工作,整顿和规范农机产品市场秩序,切实维护农机消费者的权益,营造肥城市良好的农机产品市场环境,维护广大农机手的利益,促进肥城农业机械化又好又快发展,今年来,肥城市农机局不断加大农机质量投诉监督工作力度,取得了明显成效。

  一是提高认识,加强领导,落实措施。肥城农机质量投诉站深刻地认识到农机产品质量的重要性,农资市场秩序的好坏直接关系到农民的切身利益,关系到农业增产和农民增收。按照机构名称规范、办公设备齐全、规章制度上墙、档案管理有序的标准,加强了农机质量投诉监督管理机构标准化建设工作。年初及时成立领导组织,指导农机打假专项治理活动,切实维护广大农机手的利益,采取相关措施,加强农机市场的监管工作,切实保障农机产品的质量,增强责任感。为减少和杜绝伪劣农机产品损农坑农事件的发生,切实做到长效管理常抓不懈,为建设社会主义新农村服务。2017年初,肥城市明确了在全市范围内开展对农机产品进行专项整治活动。做好农机产品质量整顿,不断规范生产经营秩序;公布农机打假维权电话,加强农机维修网点执法检查,对生产假冒伪劣农机产品的网点予以坚决打击和取缔;在农忙前集中主要力量对农机产品进行专项检查,发现问题及时查处,特别是对今年新购置的农机具进行了回访调查,对于个别产品质量有问题的及时反馈到生产厂家,切实保护了农机产品经营和使用者的合法权益;不断规范肥城农机市场生产经营秩序,在整顿、清理、查处的同时建立长效管理制度。

  二是加强培训学习,提高工作人员开展质量投诉监督工作能力。通过举办业务知识培训班或投诉案例研讨会、组织参加上级业务主管部门举办的业务培训班等形式。系统的有针对性的对质量投诉监管工作人员进行培训。目前,肥城市各镇街农机投诉点的工作人员都参加过泰安市举办的培训班,取得了培训合格证。通过培训学习,提高了投诉机构工作人员应用法律法规开展消费者维权工作的能力,增强开展农机投诉调解工作的信心,投诉案件的调解成功率有了显著提高。利用科普大集,宣传放心农机,使用优质农机,接受农民咨询、投诉。全年安排定期、不定期利用科普大集,设立咨询服务点,热情宣传选购、使用放心农机、优质农机产品的方法。同时在活动中发放宣传资料2000多份,配合农机购置补贴工作的进行,接待农民的技术咨询,受到广大农机消费者的一致好评。农机产品质量投诉、咨询电话:0538-3239939。组织力量开展检查、执法活动,切实维护消费者权益。重点检查了肥城维修网点110家、三级维修网点51家、专项维修网点18家专业维修网点10家;出动执法人员50余人次。在检查中,重点宣传农机、农配打假的重要性,要求经销商以诚信经商,树立商店品牌的信誉。

  三是加强法律法规宣传,提高消费者的维权意识。利用电视、网络等媒体,“市长热线” 、“民生服务平台”、“行风热线”等栏目活动,宣传介绍农机质量投诉工作,提高农机质量投诉监督工作的社会知名度,扩大农机质量投诉工作的社会影响;利用农机维修网点技术检验、市场打假、购机补贴、跨区作业等业务工作,直接向群众发放宣传材料,面对面讲解法律知识;精心组织3.15消费者权益日宣传活动,提高了消费者维权意识和辩假识假能力。在2017年3.15宣传活动中, 全市组织宣传、执法人员深入城区街道、乡镇集市及主要农机销售市场,通过出动宣传车、悬挂宣传条幅、设置宣传展板、发放宣传材料等形式,宣传农机法规、消费维权知识、国家购机补贴政策,并现场受理解答消费者的投诉咨询。现场展示了近百台各种优质农机具,向消费者推介优质农机新产品,讲解辨假识假知识,指导农民群众科学合理消费。截至目前:共计处理农机质量投诉案件六件,满意率100%。

  四是加强农机市场监管,努力为消费者打造良好的消费环境。肥城市农机局把农机投诉受理和农机市场监督管理工作有机结合,强化农机市场监管,规范农机市场经营秩序,降低了农机投诉案件发生的机率,为消费者创造一个良好的消费服务环境。2017年春季农机市场打假治理整顿工作,针对消费者反映较多的有关“三包”服务不规范、不及时,包修质量差、乱收费等问题,有重点的对销售、维修网点的三包能力,以及三包人员的资格进行检查认定,帮助经营者进行整改,建立完善的三包规章制度,促进了整个农机市场三包服务质量改善。

  五是加强案件受理解决力度,切实维护农民消费者的合法权益。健全完善了“首问负责制”、“ 案件受理登记和处理档案管理制度”和“处理案件回访制度”等规章制度。保证了投诉案件能“件件有着落,事事有回音”。“ 三夏”、“三秋”农忙季节,为了不误农时,尽量减少农民的损失,建立了农忙季节农机投诉应急受理解决机制,通过简化投诉受理程序、电话联系解决、现场协调等方式,及时解决投诉案件。他们还与肥城市消费者协会建立了工作联络机制,对大案、难案采取联合办公方式,加大了质量投诉案件受理调解力度,促进了农机质量投诉案件的协调解决。(肥城市农机局 鹿传银)

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